Estamos buscando representante de servicio al cliente para brindar la mejor experiencia asegurándose que los estándares de experiencia establecidos por la empresa se lleven a cabo de forma integral.
Tareas y responsabilidades:
- Obtener feedback de los clientes a través de encuestas de satisfacción vía telefónica y digital, así como en las interacciones con los clientes en showroom, cumpliendo con la meta minima de tasa de respuesta establecida.
- Monitorear diariamente las encuestas de satisfacción al cliente de ventas y post ventas
- Analizar las encuestas de satisfacción para evaluar la experiencia del cliente actual e identificar las oportunidades de mejora.
- Gestionar eficazmente casos de insatisfacción, mediante canalización y recopilación interna de informaciones y/o aprobaciones, para la debida y oportuna resolución de problemas y quejas de manera satisfactoria para el cliente y la compañía.
- Mantener el control y registro oportuno de todas las interacciones, casos y acciones del Departamento de Experiencia, proveyendo propuestas de solución y seguimiento de los mismos.
- ·Entre otras tareas
Requisitos de educación:
Bachillerato o diploma en Administración de empresas
Habilidades y requisitos requeridos
Bilingue
Excelente comunicacion verbal y escrita
Excelente manejo de paquete de Microsoft Office, en especifico Excel
Conocimiento y experiencia en el sector automotriz, de ser posible
Iniciativa
Profesionalismo y buena presentación personal
Buen manejo de relaciones interpersonales
Servicio al cliente
Organización y planificación
Alta atención al detalle y capacidad de seguir instrucciones con precisión
Manejo de presión
Buen manejo del tiempo
Manejo de multitareas
Licencia de conducir vigente
Dentro del paquete de beneficios adicionales se encuentran:
· Plan Medico
· Plan de Retiro 401K
· Días de Vacaciones y Enfermedad
· Entrenamientos
· Entre Otros
Job Type: Full-time
Benefits:
- 401(k) matching
- Dental insurance
- Health insurance
- On-the-job training
- Vision insurance
Experience level:
Shift:
Weekly day range:
Work setting:
People with a criminal record are encouraged to apply
Work Location: In person